ICS 35.240.99 CCS L 60 团体标准 T/CES 155—2022 面向电力业务的智能交互多轮对话话术 设计规范 Design specification for intelligent interactive multi-round dialogue for power services 2022-12-19 发布 2022-12-21 实施 中国电工技术学会 发布 全国团体标准信息平台 T/CES 155—2022 I 目 次 前言 ............................................................................................................................... ..................................... Ⅱ 1 范围 ............................................................................................................................... ................................. 1 2 规范性引用文件 ............................................................................................................................... ............. 1 3 术语和定义 ............................................................................................................................... ..................... 1 4 缩略语 ............................................................................................................................... ............................. 2 5 系统功能结构概述 ............................................................................................................................... ......... 2 6 话术设计规范 ............................................................................................................................... ................. 3 6.1 基本规范 ............................................................................................................................... .................. 3 6.2 词汇规范 ............................................................................................................................... .................. 3 6.3 句子规范 ............................................................................................................................... .................. 3 6.4 话术类型设计规范 ............................................................................................................................... .. 4 附录 A（规范性附录） 设计样例 .................................................................................................................. 5 A.1 准确简洁话术设计样例 ........................................................................................................................ 5 A.2 友好交互话术设计样例 ........................................................................................................................ 5 A.3 引导话术设计样例 ............................................................................................................................... .5 A.4 兜底回答话术设计样例 ........................................................................................................................ 6 A.5 意图确认话术设计样例 ........................................................................................................................ 6 A.6 需求未满足设计样例 ............................................................................................................................ 6 A.7 及时反馈话术设计样例 ........................................................................................................................ 6 附录 B（资料性附录） 系统功能结构 .......................................................................................................... 8 全国团体标准信息平台 T/CES 155—2022 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川中电启明星信息技术有限公司提出。 本文件由中国电工技术学会标准工作委员会能源智慧化工作组归口。 本文件起草单位：国网信息通信产业集团有限公司、四川中电启明星信息技术有限公司、国网重庆 市电力公司。 本文件主要起草人：李强、宋卫平、吕跃春、叶林峰、周孔均、赵峰、倪平波、李炳森、李欢欢、 邓大建、田鹏、徐小云、杨帆、周平。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/CES 155—2022 1 面向电力业务的智能交互多轮对话话术设计规范 1 范围 本文件规定了面向电力业务的智能交互多轮对话的话术设计相关规范。 本文件适用于面向电力业务的智能交互多轮对话系统话术的设计、对话管理等方面。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，凡是注日期的引用 文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5271.28 信息技术 词汇 第28部分：人工智能 基本概念与专家系统 GB/T 5271.31 人工智能机器学习 GB/T 21023 中文语音识别系统通用技术规范 GB/T 36464 信息技术 智能语音交互系统