ICS 03.080.01 CCS A 16 6101 西安市 地方标准 DB 6101/T 3143—2022 军民通用标准信息服务规范 2022 - 12 - 15发布 2023 - 01 - 15实施 西安市市场监督管理局 发布 DB 6101/T 3143 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务内容 ................................ ................................ ........... 1 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5.1 信息服务机构 ................................ ................................ ... 1 5.2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 5.3 保密管理 ................................ ................................ ....... 2 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 6.1 信息采集 ................................ ................................ ....... 3 6.2 信息处理 ................................ ................................ ....... 3 6.3 信息服务 ................................ ................................ ....... 3 6.4 档案管理 ................................ ................................ ....... 4 7 评价与改进 ................................ ................................ ......... 4 7.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 4 7.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 5 附录A（资料性） 常用标准信息网站 ................................ ..................... 6 附录B（资料性） 标准信息服务委托书模板 ................................ ............... 7 DB 6101/T 3143 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由中共西安市委军民融合发展委员会办公室提出并归口 。 本文件起草单位：西安西谷微电子有限责任公司、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、西 安市质量与标准化研究院、西安天和防务技术股份有限公司。 本文件主要起草人：牟云飞、王晓光、 任静、杨宏斌、雷震、吴海萍、白明月、 党林、刘秩、刘 炯、周珂、刘志千、张敏、卿发英。 本文件为首次发布。 本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位： 单位：西安西谷微电子有限责任公司 电话：029-68590621 地址：西安市高新区丈八五路二号现代企业中心东区 2-10402 邮编：710075 DB 6101/T 3143 —2022 1 军民通用标准信息服务规范 1 范围 本文件规定了军民通用 标准信息服务的 服务内容、基本要求、服务流程、评价与改进 的要求。 本文件适用于信息服务 机构提供的军民通用标准信息服务 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 标准信息服务 对标准信息进行采集、加工和处理，采用不同载体为 顾客提供标准资料或相关信息的 服务行为。 3.2 标准查新 根据顾客提供的 拟立项的 标准草案，对标准相关性进行查询 ，并出具报告 。 3.3 标准有效性确认 根据顾客提供的标准清单，对其中的标准状态进行确认，并出具报告。 4 服务内容 信息服务机构应根据 顾客需求提供 标准信息 服务，主要包括： a) 标准信息查询及文献服务； b) 标准查新； c) 标准有效性确认。 5 基本要求 5.1 信息服务机构 5.1.1 服务资质 提供涉密标准信息服务的机构，应具有相应等级的保密资质。 5.1.2 服务能力 信息服务机构应具备以下服务能力： DB 6101/T 3143 —2022 2 a) 具有与顾客期望和需求相适应的标准信息采集、处理和服务能力； b) 具有实施标准信息服务的管理能力； c) 具有信息技术的支持能力，包括内部运用与 信息服务的配套； d) 具有满足要求的顾客投诉处理机制 ； e) 具有档案管理能力。 5.1.3 服务条件 5.1.3.1 提供线上公开信息服务的 信息服务机构，应具备相应的互联网信息服务条件 。 5.1.3.2 提供涉密信息服务的 信息服务机构，应具备符合保密要求的涉密信息处理和服务条件，包括 但不限于： a) 涉密信息专用处理环境，包括必要的涉密办公条件或涉密网络； b) 与互联网物理隔离的涉密信息处理和服务专用设备； c) 涉密信息输入和输出专用设备。 5.1.4 信息资源 标准信息资源应包括但不限于 ： a) 常用国际标准以及国外标准 文献； b) 军民通用的 国家标准、行业标准 、地方标准 、团体标准 文献； c) 各级标准管理 办法、主管部门的相关政策文件、 标准制（修）订计划 等。 5.2 服务人员 5.2.1 能力要求 从事标准信息服务的人员应具备以下能力： a) 信息采集能力； b) 信息加工处理 能力； c) 信息服务能力。 5.2.2 知识要求 从事标准信息服务的人员应具备以下知识： a) 标准基础知识； b) 标准服务信息分类知识； c) 涉密信息服务基本知识； d) 标准信息服务流程和方法 。 5.3 保密管理 涉密信息服务应按照相关保密规定执行，包括但不限于： a) 采取线下现场服务方式； b) 从事涉密信息服务的人员应符合保密管理的规定； c) 必要时，可将涉密信息按照信息脱密处理要求进行脱密处理后公开发布； d) 涉密信息服务应实行审批与登记制度，按照涉密信息保密管理规定执行。 DB 6101/T 3143 —2022 3 6 服务流程 6.1 信息采集 6.1.1 通用要求 标准信息采集应满足以下要求： a) 规范性。应从 正规渠道 采集标准信息， 正规渠道 一般包括具备标准管理职能的政府部门、军 队部门、社会团体的官方网站，经标准管理部门授权的标准信息发布网站； b) 全面性。应根据提供的服务内容要求采集信息； c) 及时性。应根据不同服务信息内容特点动态采集，动态性强的信息，应缩短采集周期； d) 针对性。应根据信息服务对象，分析信息服务需求，提高采集信息的适用性。 6.1.2 标准信息 采集渠道管理 6.1.2.1 信息服务机构应参照表 1建立信息 采集渠道清单管理制度。 表1 标准服务信息采集渠道 序号 信息类别 信息内容 采集渠道 信息范围 采集要求 采集周期