ICS 03.080.0 1 CCS A 16 6101 西安市 地方 标准 DB 6101/T 3142—2022 军民通用标准化项目咨询服务规范 2022 - 12 - 15发布 2023 - 01 - 15实施 西安市市场监督管理局 发布 DB 6101/T 3142 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 4.1 咨询服务机构 ................................ ................................ ... 2 4.2 咨询服务人员 ................................ ................................ ... 2 5 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 5.1 需求分析 ................................ ................................ ....... 3 5.2 项目确定 ................................ ................................ ....... 4 5.3 项目实施 ................................ ................................ ....... 4 5.4 验收与总结 ................................ ................................ ..... 8 6 评价与改进 ................................ ................................ ......... 8 6.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 8 6.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 8 附录A（资料性） 国家军用标准及军工行业标准相关模板 ................................ ... 9 DB 6101/T 3142 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由中共西安市委军民融合发展委员会办公室 提出并归口。 本文件起草单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司、西安市质量与标准化研究院、西安西 谷微电子有限责任公司、西安天和防务技术股份有限公司。 本文件主要起草人： 党林、任静、雷震、黄菊莲、夏启飞、杨国牛、高晓玉、阳建新、刘志千、赵 辉、张敏、 权亚娟、 王碧瑶、孙淑海。 本文件首次发布。 本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位： 单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司 电话：029-84117375 地址：西安市高新区丈八五路二号现代企业中心东区 2-10201 邮编：710075 DB 6101/T 3142 —2022 1 军民通用标准化项目咨询服务规范 1 范围 本文件规定了 军民通用 标准化项目咨询服务的 基本要求、 服务流程、评价与改进的要求。 本文件适用于 军民通用 的标准化项目咨询服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 GB/T 13016 —2018 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496 —2017 企业标准体系 要求 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 20001 （所有部分） 标准编写规则 GB/T 2442 1（所有部分） 服务业组织标准化工作指南 GB/T 28222 服务标准编写通则 GB/T 35778 —2017 企业标准化工作 指南 GB/T 39903 项目工作分解结构 GJB 0 军用标准文件编制工作导则 GJB 6387 武器装备研制项目专用规范编写规定 DB61/T 1214 —2020 地方标准制定规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 标准化项目咨询 服务 受顾客委托，系统运用标准化的科学知识、科学方法和技术手段，针对 顾客生产和经营中的需求和 问题，提供 标准体系研究 、标准制定 等咨询服务活动。 3.2 标准化项目咨询服务机构 符合相关从业条件，依法从事标准化 项目咨询服务的组织（以下简称“咨询服务机构”） 。 4 基本要求 DB 6101/T 3142 —2022 2 4.1 咨询服务机构 4.1.1 服务能力 应具备分析和解决标准化问题的能力，并 建立相应的内部管理体系，包括但不限于： a) 与顾客期望和需求相适应的标准化需求分析、方案策划和实施能力； b) 实施指导、培训、管理咨询方案的能力； c) 具备信息技术的支持能力，包括内部运用与咨询服务的配套； d) 具有满足要求的 顾客投诉处理机制； e) 具有遵循法律法规要求、保密承诺和知识产权保护等方面的 制度； f) 具有档案管理能力。 4.1.2 质量保障能力 应具备标准化项目咨询服务质量的保障能力，包括但不限于： a) 具有完善的标准化项目咨询服务管理体系，包括相应的制度、流程、评价措施等 ； b) 具有服务质量保障措施，并配置所需的资源，如资金、人员、设备等； c) 具有有效的联络与沟通方式； d) 具有内部纠错机制，定期组织内部人员开展咨询项目状态评审； e) 在项目实施的关键节点设定评审措施，确认服务 成果与顾客需求的符合程度； f) 明确项目实施过程中需要保留的记录 。 4.1.3 信息资源 应建立相应的国家 标准、国家军用标准、 行业标准 、地方标准、团体标准 文本数据库。 4.1.4 保密管理 4.1.4.1 对承担涉密 标准化项目的咨询服务机构， 应具有相应 等级的保密资格 ，并满足以下保密要求： a) 具有完善的保密制度，并配备专门的机构或人员负责保密工作； b) 处理涉密事项和存储涉密载体的场所应划定专门区域； c) 建立通信、办公自动化、计算机网络系统的保密防范措施； d) 建立涉密设备设施台 账； e) 建立保密档案制度。 4.1.4.2 从事涉密标准化项目的咨询服务人员，上岗应当经过保密教育培训，掌握保密知识技能，签 订保密承诺书，严格遵守保密规章制度，不得以任何方式泄露国家秘密。 4.2 咨询服务人员 4.2.1 资质要求 咨询服务机构应具备满足服务需求的咨询师、技术顾问和相关领域的资深专家。 咨询服务人员应遵 守职业守则，具备 标准化项目咨询 工作基础知识和相关领域的专业知识 。 4.2.2 能力要求 咨询服务人员 的能力应符 合 GB/T 35778—2017中12.2的规定，包括但不限于： a) 熟悉并执行标准化法律法规、方针政策； DB 6101/T 3142 —2022 3 b) 熟悉与业务工作相关的生产、技术、经营及管理状况，具有一定的管理和实践经验； c) 具备相应的标准化知识与所从事工作的专业技能； d) 具有相应的语言、文字、口头表达等能力； e) 具有一定的组织协调能力； f) 具有标准化项目管理