ICS03.080.99 CCSA16 5107 四川省（绵阳市）地方标准 DB5107/T121—2023 绵阳市健康食品产业园管理与服务规范 2023-06-13发布 2023-07-01实施 绵阳市市场监督管理局  发布 DB5107/T121—2023 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4管理与服务基本原则..................................................................1 5基本要求............................................................................2 6管理要求............................................................................2 7服务要求............................................................................3 8评价与改进..........................................................................5 附录A（资料性）满意度调查问卷........................................................7 DB5107/T121—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由梓潼县市场监督管理局提出。 本文件由绵阳市市场监督管理局归口。 本文件起草单位：四川梓潼经济开发区管理委员会、梓潼县市场监督管理局、成都添益农业科学研 究院（有限合伙）。 本文件主要起草人：窦轶、周尤刚、田翠翠、秦萍。 DB5107/T121—2023 III引言 为加强绵阳市健康食品产业园管理与服务，保障园区顺利运营，促进园区高质量发展，培育勇于创 新的企业和人才，以标准化促进园区的管理与服务全面化、规范化、科学化，特制定本文件。 本文件明确了绵阳市健康食品产业园管理与服务的基本原则、管理要求、服务要求、评价与改进方 法，旨在为绵阳市健康食品产业园及类似园区营运中的管理与服务工作提供指导。 DB5107/T121—2023 1绵阳市健康食品产业园管理与服务规范 1范围 本文件规定了健康食品产业园（简称“园区”）的术语和定义、管理与服务基本原则、基本要求、 管理、服务、评价与改进的要求。 本文件适用于绵阳市健康食品产业园的管理与服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范 GB/T36574产业园区废气综合利用原则和要求 GB/T36575产业园区水的分类使用及循环利用原则和要求 GB/T38538产业园区基础设施绿色化指标体系及评价方法 HJ274国家生态工业示范园区标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 健康食品产业园 具备统一规划的土地、厂区、楼宇，以发展健康食品产业为主要功能的经济技术集聚区域。 4管理与服务基本原则 智慧创新 不断地革新，充分运用物联网、云计算、移动互联网、大数据、人工智能等技术，以智慧创新的方 式去适应园区未来的需求。 绿色低碳 倡导节能低碳、绿色健康理念，保护环境和节约能源。 可持续发展 DB5107/T121—2023 2遵循可持续发展的持续性、公平性、共同性、阶段性原则，注重谋划园区长期发展的经济增长模式。 5基本要求 园区管理机构 5.1.1园区管理机构应有固定的工作场所，场所外有醒目显著的标牌，场所内有导视标识，且符合GB/T 10001.1的要求。 5.1.2园区管理机构应配备与园区规模相匹配的管理人员，人员应熟悉园区的管理规范和服务标准。 5.1.3园区管理机构职责包括但不限于： ——管理园区的规划与建筑、道路交通、节能环保、配套设施、安全应急等； ——明确企业入驻要求及流程、场地租赁费用、建设、装修流程等； ——协助园区服务机构与客户之间的沟通，处理园区信访、投诉工作； ——考核园区服务机构的服务质量； ——收集、统计园区相关的信息和数据； ——负责非公党建工作。 5.1.4园区管理机构应制定园区管理制度，包括设施设备、环境卫生、安全应急、人员管理、文档管 理等制度。 园区服务机构 5.2.1园区服务机构包括但不限于企业服务中心、孵化机构。 a)企业服务中心包括： 1)食品质量检测站，对健康食品质量进行检验； 2)园区产品展示室，为企业提供展示产品、宣传品牌的场所； 3)企业法律之家，为企业提供基本公共法律服务的场所； 4)职工之家，为职工提供生活、休闲娱乐的场所。 b)孵化机构包括： 1)众创空间，为企业提供项目孵化的场所； 2)孵化器，为企业提供物理空间、共享设施和专业化服务的载体； 3)加速器，为企业提供管理、服务、加速项目孵化的场所； 4)电商中心，包括电商培训中心、电商直播中心、电商公共服务中心，为企业提供电商基 础知识培训、直播的场所。 5.2.2园区服务机构应配备与园区规模相匹配的服务人员。 5.2.3园区服务机构提供的服务包括政策服务、项目落地服务、租用服务、人才服务、公共技术服务、 科技创新服务、品牌服务、培育发展服务、信息公开服务、智慧化服务、运营保障服务、社会服务、咨 询代理服务、金融服务、法律服务等。 5.2.4园区服务机构应制定园区服务制度，包括服务内容公示、客户投诉处理、质量评价及改进等制 度。 6管理要求 规划与建筑