(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210900041.0 (22)申请日 2022.07.28 (71)申请人 广东美的厨房电器制造有限公司 地址 528311 广东省佛山市顺德区北滘镇 永安路6号 申请人 美的集团股份有限公司 (72)发明人 钱志达　孙裕文　 (74)专利代理 机构 北京派特恩知识产权代理有 限公司 1 1270 专利代理师 吴薇薇　吴素花 (51)Int.Cl. G06F 16/2453(2019.01) G06F 16/9535(2019.01) G06N 3/08(2006.01) G06F 16/23(2019.01) (54)发明名称 信息处理方法、 装置、 设备及存 储介质 (57)摘要 本申请实施例提供的信息处理方法、 信息处 理方法、 装置、 设备及存储介质， 第一设备确定处 理异常的用户输入信息； 对所述处理异常的用户 输入信息进行转化处理， 得到与所述处理异常的 用户输入信息相关的查询信息； 确定与所述查询 信息匹配的至少一个查询结果； 接收第一查询结 果； 所述第一查询结果为所述至少一个查询结果 中的任一查询结果； 将所述处理异常的用户输入 信息和所述第一 查询结果发送给第二设备。 权利要求书3页 说明书16页 附图6页 CN 115221199 A 2022.10.21 CN 115221199 A 1.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法应用于第一设备， 所述方法包括： 确定处理异常的用户输入信息； 对所述处理异常的用户输入信 息进行转化处理， 得到与 所述处理异常的用户输入信 息 相关的查询信息； 确定与所述 查询信息匹配的至少一个查询结果； 接收第一 查询结果； 所述第一 查询结果 为所述至少一个查询结果中的任一 查询结果； 将所述处理异常的用户输入信 息和所述第 一查询结果发送给第 二设备； 所述处理异常 的用户输入信息和所述第一 查询结果用于所述第二设备进行 学习更新。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述确定处 理异常的用户输入信息， 包括： 接收所述输入信息； 判断第一预设模型 是否能正常处 理所述输入信息； 在所述第一预设模型不 能正常处理所述输入信 息的情况下， 确定所述输入信 息为所述 处理异常的用户输入信息 。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述输入信息包括语音信息和/或图片信 息； 所述在所述第一预设模型不能正常处理所述输入信息的情况下， 确定所述输入信息为 所述处理异常的用户输入信息， 包括： 在所述第一预设模型不能正常处理所述语音信息和/或图片信息的情况下， 确定所述 语音信息和/或图片信息为所述处 理异常的用户输入信息 。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述对所述处理异常的用户输入信 息进行 转化处理， 得到与所述处 理异常的用户输入信息相关的查询信息， 包括： 在所述语音信 息为所述处理异常的用户输入信 息的情况下， 对所述语音信 息进行信 息 补充， 得到与所述语音信息相关的查询信息 。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述对所述处理异常的用户输入信 息进行 转化处理， 得到与所述处 理异常的用户输入信息相关的查询信息， 包括： 在所述图片信 息为所述处理异常的用户输入信 息的情况下， 对所述图片信 息进行信 息 提取， 得到与所述图片信息相关的查询信息 。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述确定与 所述查询信 息匹配的至少一个 查询结果之后， 所述方法还 包括： 对所述至少一个查询结果进行排序， 得到第一 排序结果； 基于所述第一 排序结果， 确定 至少一个备选查询结果。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 在所述用户没有对所述至少一个备选查询结果进行选择的情况下， 基于所述第 一排序 结果， 重新确定至少一个备选查询结果； 所述重新确定的至少一个备选查询结果与所述至 少一个备选查询结果 不同。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取重新确定 至少一个备选查询结果的次数； 在所述次数 大于等于第一预设阈值的情况 下， 停止重新确定 至少一个备选查询结果。 9.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 基于预设方式对所述至少一个查询结果进行选择， 得到第一 查询结果。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115221199 A 210.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 在所述用户没有对所述至少一个查询结果进行选择的情况下， 将所述处理异常的用户 输入信息发送给所述第二设备； 所述处理异常的用户输入信息用于所述第二设备确定第二 查询结果。 11.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 在所述第一预设模型能正常处理所述输入信 息的情况下， 基于所述第 一预设模型确定 第三查询结果。 12.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法应用于第二设备， 所述方法包括： 接收第一设备发送的处 理异常的用户输入信息和第一 查询结果； 基于所述处理异常的用户输入信 息和所述第 一查询结果， 对第 二预设模型进行学习更 新， 得到更新后的第二预设模型； 所述更新后的第二预设模型用于更新所述第一设备中的 第一预设模型。 13.根据权利要求12所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 接收所述第一设备发送的处 理异常的用户输入信息； 基于所述处理异常的用户输入信 息， 确定与所述处理异常的用户输入信 息匹配的第 二 查询结果； 所述第二 查询结果用于进行展示。 14.一种信息处理装置， 其特征在于， 所述信息处理装置设置在第一设备中， 所述信息 处理装置包括： 第一确定模块， 用于确定处 理异常的用户输入信息； 转化模块， 用于对所述处理异常的用户输入信息进行转化处理， 得到与所述处理异常 的用户输入信息相关的查询信息； 第二确定模块， 用于确定与所述 查询信息匹配的至少一个查询结果； 第一接收模块， 接收第一查询结果； 所述第一查询结果为所述至少一个查询结果中的 任一查询结果； 第一发送模块， 用于将所述处理异常的用户输入信 息和所述第 一查询结果发送给第 二 设备； 所述处理异常的用户输入信息和所述第一查询结果用于所述第二设备进行学习更 新。 15.一种信息处理装置， 其特征在于， 所述信息处理装置设置在第二设备中， 所述信息 处理装置包括： 第二接收模块， 用于 接收第一设备发送的处 理异常的用户输入信息和第一 查询结果； 更新模块， 用于基于所述处理异常的用户输入信息和所述第一查询结果， 对第二预设 模型进行学习 更新， 得到更新后的第二预设模型； 所述更新后的第二预设模型用于更新所 述第一设备中的第一预设模型。 16.一种第一设备， 其特征在于， 包括： 第一处理器和用于存储能够在处理器上运行的 计算机程序的第一存 储器， 其中， 所述第一处理器用于运行所述计算机程序时， 执行权利要求1至11任一项所述方 法的步骤。 17.一种第二设备， 其特征在于， 包括： 第二处理器和用于存储能够在处理器上运行的 计算机程序的第二存 储器，权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115221199 A 3