ICS 03.080.01 K 09 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 2197—2019 配电房运维服务规范 Service specification for operation and maintenance of distribution room 2019 - 10 - 31 发布 广东省市场监督管理局 2020 - 01 - 31 实施 发 布 DB44/T 2197—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 运维服务管理 ...................................................................... 2 5 运行维护 .......................................................................... 4 6 服务保障 .......................................................................... 8 7 安全管理 ......................................................................... 11 附录A（资料性附录） 巡检、保养、试验相关要求 ....................................... 13 附录B（资料性附录） 缺陷分类及处理方式 ............................................. 21 附录C（资料性附录） 文档内容 ....................................................... 22 参考文献 ............................................................................ 23 I DB44/T 2197—2019 前 言 本标准按GB/T 1.1给出的规则起草。 本标准由广东可信电力股份有限公司提出。 本标准由广东省电力电子系统和设备标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：广东可信电力股份有限公司、广州市标准化研究院。 本标准主要起草人：王珂儿、黄祖升、黄薇、曾德绿、李宏刚、黄玮、曾煜源、韦文生、欧阳家发。 II DB44/T 2197—2019 配电房运维服务规范 1 范围 本标准规定了35 kV及以下配电房运维服务的术语和定义、运行服务管理、运行维护、服务保障和 安全管理。 本标准适用于省内35 kV及以下用户配电房运维的服务，用户对配电房运维管理检验可参考本标准。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 3906 3.6kV～40.5kV交流金属封闭开关设备和控制设备 GB/T 7251.1 低压成套开关设备和控制设备 第1部分：总则 GB/T 11651 个体防护装备选用规范 GB/T 11821 照片档案管理规范 GB/T 18894 电子文件归档与管理规范 GB 26859 电力安全工作规程（电力线路部分） GB 26860 电力安全工作规程（发电厂和变电站电气部分） GB 26861 电力安全工程规程（高压实验室部分） GB/T 29639 生产经营单位生产安全事故应急预案编制 GB 50303 建筑电气工程施工质量验收规范 AQ/T 9006 企业安全生产标准化基本规范 DA/T 22 归档文件整理规则 DL/T 593 高压开关设备和控制设备标准的共用技术要求 DL/T 596 电力设备预防性试验规程 DL/T 724 电力系统用蓄电池直流电源装置运行与维护技术规程 DL/T 976 带电作业工具、装置和设备预防性试验规程 DL/T 995 继电保护和电网安全自动装置检验规程 DL/T 1476 电力安全工具预防性试验规程 JB/T 10088 6kV～1000kV级电力变压器声级 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 配电房运维服务对象 service object foroperation and maintenance of distribution room 1 DB44/T 2197—2019 指配电房内接受运行维护服务的客体，通常指电气一次设备（35 kV及以下变压器、35 kV及以下开 关柜、0.4 kV低压柜、电力电缆等及其一次线路）、二次设备（继电器、保护、安全自动装置、电力通 信、自动化等及其二次控制回路）、委托方自有的电能计量设备以及相应的附属设施、配电房运行环境 等。 3.2 运行分析 operational analysis 对配电房的运行情况进行分析，使运维服务人员掌握运行现状，找出薄弱环节，制定防范措施，提 高运行工作质量和运行管理水平。 3.3 设备状态评价 condition assessment 指基于运行巡检、保养、维修、试验等结果，对反映设备健康状态的各状态量指标进行分析评价， 从而确定设备状态情况，评估设备出现故障的可能性和后果严重程度，确定设备面临的和可能导致的风 险。 3.4 工单 workflow sheet 记录运维服务对象基本信息、事件任务、负责处理的班组成员及人员数量、处理时间、处理前后情 况等事件全过程的工作流转单，包含巡检、保养、维修、抢修等各类工单。 4 运维服务管理 4.1 运维服务模型 服务方利用资源和技术，通过规定的作业活动为委托方提供运维服务，形成配电房运维服务模型， 如图1所示。 运行维护 服务方 服务保障 安全管理 图1 运维服务模型 2 委托方 DB44/T 2197—2019 在运维服务全过程中，服务方应通过准备、实施、监督和优化（PDCA）实现运维服务能力的持续提 升，同时具备提供服务的条件，包括运行维护、服务保障和安全管理。 4.2 运维服务流程 4.2.1 概述 服务方应对运维服务进行整体计划与组织，提供必要的资源支持和对策准备，保证服务交付质量满 足规定要求，对服务交付过程、运维服务结果以及相关管理进行监督、记录、分析和论证，并优化改善。 4.2.2 准备 4.2.2.1 明确服务交付内容和交付形式，满足约定的服务要求。 4.2.2.2 明确职责分工与流程要求，配备相应资源。 4.2.2.3 形成服务管理规程。 4.2.2.4 形成服务作业指导手册，并有专人负责更新和完善，手册内容包括但不限于：任务清单、各 项任务的操作步骤及说明、运行状态是否正常的判定标准、运行状态信息的记录要求、异常状况处理流 程、记录及报告模版。 4.2.2.5 建立风险预控机制，包括但不限于： a) 制定风险评估管理办法； b) 定期评估设备面临的和可能导致的风险； c) 对风险评估结果区分等级并制定相应措施。 当设备状态发生改变时，应重新组织设备风险评估。 4.2.2.6 建立沟通渠道和协调机制。 4.2.2.7 建立应急救援的组织、运作和保障机制。 4.2.3 实施 4.2.3.1 制定满足日常服务的整体计划，包含定期运维服务计划、备件采购计划等。 4.2.3.2 按照运维服务计划进行例行操作和技术支持。 4.2.3.3 及时移交技术资料，且确保信息记录和报告可追溯、服务结果可评估，包括但不限于： a) 管理实施信息（管理制度、服务流程等）； b) 关键服务信息（评估分析、方案确认、运行状态信息记录、运行状态异常处理记录、周期运行 分析报告等）。 4.2.4 监督 4.2.4.1 受理投诉处理，包括公示投诉受理渠道，对投诉进行分类、初步支持、调查、解决、进展监 控 与跟踪反馈，投诉应有记录，并提供投诉处理进度查询，投诉处理结果及时反馈给委托方。 4.2.4.2 回访及调查委托方满意度，包括人员服务情况、服务响应情况、服务质量情况、投诉处理情 况和其他建议、意见。 4.2.4.3 定期比较服务交付结果与绩效考核指标，并对服务人员进行考核。 4.2.5 优化 4.2.5.1 应建立优化改善机制，至少每年一次对自身运维服务活动和相关制度措施进行评定，对监督 检查中发现的不足和缺陷进行改进。 4.2.5.2 定期进行自我评审，包括但不限于： 3 DB44/T 2197—2019 检查服务交付的情况记录与报告； b) 分析不符合约定的服务实施作业行为及委托方投诉或满意度低分项； c) 检查服务交付过程中的安全情况，及风险的评估、处理方法和手段。 4.2.5.3 进行总结分析，确定改善计划和措施。对于发生的事故或投诉事件，应列为重点，防止类似 情况重复发生。 4.2.5.4 对改善计划和措施持续优化，并进行跟踪反馈。 a) 5 运行维护 5.1 概述 运行维护是直接对运维服务对象开展运维活动，包括例行运维作业、运行分析、设备状态评价和电 房托管。 5.2 基本要求 5.2.1 收集委托方的用电信息，制定运维方案或计划，方案或计划应与委托方管理制度相互衔接。 注：用电信息包括核对委托方配电房是否在县级以上政府电力主管部门发布重要电力用户名单内。 5.2.2 配电房技术资料、图纸等不全的，应建立与现场一致的文档。 5.2.3 从事运维作业时，应至少两人协同，分别执行安全监护和操作作业。 5.2.4 运维作业期间按 GB 26859、GB 26860、GB 26861 安全作业要求及电力行业相关标准的规定执行。 根据作业现场条件选择适用的个人防护装备、配备急救箱，防护装备应符合 GB/T 11651 的要求。 5.2.5 作业现场应设置安全围蔽和警示措施。 5.2.6 及时、准确填写各项工单、作业记录。 5.2.7 定期对