ICS 03.080 CCS SCFA B 50 中国渔业协会 团体 标准 T/SCFA 0008—2022 水族箱家政服务规范 Specification for housekeeping service of aquarium 2022 - 11 - 15发布 2022 - 12 - 1实施 中国渔业协会 发布 全国团体标准信息平台 T/SCFA 0008 —2022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国渔业协会提出并归口。 本文件起草单位：南京一品红水族用品科技发展有限公司、中国科学院南京地理与湖泊研究所、南 京水韵信息科技发展有限公司、南京金海湾水族商店、上海润色水族用品有限公司。 本文件主要起草人： 曾庆飞、魏志永、魏晓雨、夏俊、魏永红。 全国团体标准信息平台 T/SCFA 0008 —2022 1 水族箱家政服务规范 1 范围 本文件规定了水族箱家政服务的基本要求，以及服务接待、受理、实施 、完成、 记录和档案管理的 要求。 本文件适用于水族箱家政服务机构提供服务的管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 水族箱 aquarium 水族缸 aquarium tank 用于饲养水生动、植物，供观赏用的透明容器。 水族箱家政服务 housekeeping service of aquarium 对水族箱 (3. 1) 进行设缸 (3.3) 、清洁、维护和病害预防操作的服务。 设缸 aquarium setting 对水族箱 (3. 1) 进行设备安装、造景、装饰、消毒、注水、脱氯、培水的过程。 4 要求 基本要求 4.1.1 机构 4.1.1.1 应建立并实施服务管理制度，包括但不限于服务流程、岗位操作规程、服务质量标准、人员 培训、外来文件的识别与管理、记录与档案管理、投诉管理等。 4.1.1.2 具备提供服务所必需的设施 、设备和用品。 4.1.1.3 具有与其业务范围相适应的人员。 4.1.2 人员 4.1.2.1 管理人员需熟悉国家和行业主管部门有关家政服务、渔业资源、生态环保等的法律、法规和 相关规定。 掌握企业的经营项目、 规章制度、 业务流程， 具备良好的沟通、 协调能力和一定的管理经验。 4.1.2.2 服务人员具备与水族箱家政服务有关的业务技能和职业素质，熟悉和掌握岗位所需的技能。 服务接待 全国团体标准信息平台 T/SCFA 0008 —2022 2 通过网络平台、电话、现场等不同 形式提供接待和咨询 服务，与服务对象进行有效沟通，了解服务 需求的预期效果，内容包括但不限于是否有设缸需求、水族箱基本情况、服务地址、预期质量要求等， 预约服务受理时间。 服务受理 4.3.1 现场勘查 4.3.1.1 对于有设缸需求的服务对象，服务人员应对拟放置水族箱地点进行现场勘查，内容包括但不 限于确定水族箱入户最大尺寸、勘查室内水电等配套设施、确定适宜放置位置和测量拟放置位置空间尺 寸等。 4.3.1.2 对已有水族箱的现场勘查，内容包括但不限于了解水族箱放置位置 ，尺寸，类型，水生动、 植物种类和数量 ，配套基础设施等；检测水质指标，评价水生动、植物健康状 况；查看过滤、照明、温 控、增氧、自动补水等系统的运行情况。 4.3.2 方案制定 4.3.2.1 对于有设缸需求的服务对象，根据现场勘查结果，制定服务方案，内容包括但不限于协助选 择水族箱类型 ，尺寸，水生动、植物品种和数量，造景装饰设计和效果图展示，购置和安装相应的配套 设施，对水族箱进行消毒、注水、脱氯和培水处理，水生动、植物入缸和指导日常维护等。 4.3.2.2 对已有水族箱的服务对象，根据服务对象的服务需求和勘查结果，制定服务方案。方案包括 但不限于服务内容 ，频次，水生动、植物病害预防方案 ，服务质量标准 ，日常维护指导等。水族箱家政 服务可包括以下内容： —— 清除水族箱内外壁和配套系统的污渍、藻类和水垢，做到无污渍、无水痕和无附着藻类 残留； —— 清洗水族箱内底砂，清除碎屑； —— 清理水族箱内造景附着的有害藻类，修剪生长迅速的水生植物； —— 检测水族箱水质，确定换水量，维护水族箱内水生动 、植物健康生长； —— 检查照明、温控、增氧和自动补水等系统，排查故障、维护灵敏度、清除水垢和藻类、维修或 更换管道； —— 检查过滤系统，根据出水水质状况和流速大小，换洗滤材，添加硝化细菌帮助建立硝化细菌系 统。 4.3.3 方案确认 服务对象对方案没有异议的，双方签字明确服务内容、期限、频次、上门时间、收费标准、支付方 式、双方权利与义务、突发事件应急处理方案等。 服务实施 4.4.1 服务人员按照约定时间到达服务对象指定地点后，应向服务对象确认服务内容，出具派工单并 明示工牌，获得服务对象同意后，开始服务。派工单范本参照附录 A。 4.4.2 按照与服务对象约定的方案进行服务。在服务过程中，服务人员应注意： —— 礼貌用语，举止文明； —— 服务操作时物品轻拿轻放，减少噪 声； —— 发现水族箱内水生动、植物和配件系统存在问题，及时与服务对象沟通，并采取相适应措施改 善； —— 做好操作 区的卫生和防溅水处理，保持地面、墙面和周边物品清洁、无水渍、无异味； —— 对操作过程中弃养的外来物种按国家有关规定处理； —— 现场操作留下的垃圾 应及时清扫干净， 并按服务对象要求妥善处理。 4.4.3 当发现水、电、气等安全隐患，服务人员 应按照规定的安全应急预案进行处理，并在第一时间 通知服务机构和服务对象。 服务完成 4.5.1 服务完成后，由服务对象对本次服务进行验收，并在派工单上签字。 全国团体标准信息平台 T/SCFA 0008 —2022 3 4.5.2 服务人员记录此次家政服务结束时间，本次服务结束。 4.5.3 服务机构应定期或不定期做服务对象满意度回访，回访采用电话、邮件或者上门面谈等形式， 并做好回访记录。 4.5.4 服务机构依据回访意见，制定整改措施，不断改进服务质量。 5 记录和档案管理 记录管理 5.1.1 建立家政服务可追溯制度，对服务接待、受理、实施和完成各环节可用文件、记录、合同、协 议、派工单、照片和视频等形式 进行记录。 5.1.2 服务记录内容应真实、完整。 档案管理 5.2.1 服务机构应将服务及管理过程中形成的文件、记录、合同、协议、派工单、照片和视频等及时 汇总、分类和归档。 5.2.2 服务机构的服务流程、岗位操作规程、服务质量标准、人员培训及内部管理性资料，保存期为 永久。 5.2.3 服务机构与员工、服务对象及其他合作方签订的相关合同或协议，保存期为解聘或服务终止后 3年。 5.2.4 上级机关来文、各种工作记录等，保存期不少于 2年。 5.2.5 鼓励采用信息化等技术手段进行记录和档案管理。 5.2.6 服务机构不应泄露或不正当使用服务对象的个人信息。 全国团体标准信息平台 T/SCFA 0008 —2022 4 A A 附录 A （规范性） 水族箱家政服务 派工单 水族箱家政服务派工单见表 A.1。 表A.1 水族箱家政服务派工单 服务起始时 间 服务地点 服务结束时 间 天 气 水族箱尺寸 水族箱类型 序号 服务内容 满意 满意度评价 一般 不满意 1 补水、换水、调水 □ □ □ □ 2 内外壁清洁 □ □ □ □ 3 底砂清理 □ □ □ □ 4 植株修剪 □ □ □ □ 5 过滤系统清洗维护 □ □ □ □ 6 照明系统清洁维护 □ □ □ □ 7 温控系统清洁维护 □ □ □ □ 8 增氧系统清洁维护 □ □ □ □ 9 自动补水系统维护 □ □ □ □ 10 鱼类病害检查 □ □ □ □ 11 日常鱼食 □ □ □ □ 12 其他 □ □ □ □ 服务人员签 字 服务对象签 字 联系电话 联系电话 注：服务人员依据合同 约定勾选服务内容，服务对象对 相应的服务效果进行满意度评价勾选。 全国团体标准信息平台